家电连锁触网售后服务或牵动各方神经

　　家电连锁在经历去年的煎熬和苦撑后纷纷触网“淘金”，以应对目前的坐店高成本运营，以及网购风潮的侧面阻击。淘宝商城1月中旬开出网上电器城后，苏宁电器日前随即高调宣称，其易购网正式开始上线，并涉足于家电网购市场。而国美电器方面也称，今年3月份，或将打造出新的电子商务交易平台。

　　今年1月中旬，经常在淘宝商城上转悠的网购一族会发现，这里多了一个新的购物板块，即淘宝电器城。

　　而就在淘宝电器城新建不到两周的时间，全国连锁企业苏宁电器近日则高调宣称，苏宁与易购网联手打造的苏宁易购本周正式上线，涉足经营项目与旗下实体店一致。

　　随后，国美电器方面也透露消息称，今年3月份，国美电器或将打造出新的电子商务交易平台。

　　售后服务或牵动各方神经

　　据有关专业网站发布数据显示，去年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，其中家电网购在去年销售额增长率高达200%，超过400亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速发展。

　　据有关家电网购媒体的报告显示，26岁至30岁的“80后”已成为家电网购主力军，这一年龄段的人占据了全年该网站网购用户52.1%的席位。但在对消费者满意度的调查中，约有32.8%的消费者对送货不及时表示不满意，而24.6%的消费者对售后服务表示不满意。由此可以看出，如今大部分网络商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。

　　传统大连锁意欲挺进网购领域，也将不可避免地遭遇某些困难，其能否在产品推荐方面创新，又如何解决好售后服务或将牵动各方神经，也将让其直接面临全新考验，而能否交出一张满意的答卷或只能拭目以待。