十一促销季 揭开家电销售“潜规则”面具

　　在购买家电遇到“潜规则”时，你会主动维权吗?昨日，记者自蓬江区消委会了解到，该单位在调查中发现，大部分消费者往往在投诉维权的时候比较被动，因为缺乏相关证据，消费者的权益受到侵害却无法通过法律等武器维护自己的合法权益。如果消费者在消费之前了解这些“潜规则”便可避免不必要的纠纷。下面就为大家揭开这些家电“潜规则”的伪装面具。

　　【潜规则一】

　　“免费安装”逗你玩

　　●案例：

　　家住蓬江区的王女士反映，上个月她和老公去江华路某大型家电商场买了1台空调和1台热水器，销售人员承诺免费安装，可安装师傅称，所谓的免费安装，都是以购买零配件的名义另行收费的，仅安装热水器就多花了200多元，装空调更是麻烦，师傅说水管每米80元，室外主机的铁架成本也要另算。王女士表示，如果事先说好安装的费用，就不在这家商场买了。

　　据了解，洗衣机、空调等家电沦为“半成品”的现象似乎很普遍。比如空调，一般情况下免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管(一般是3—5米)，超出部分需要用户支付费用。混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架等均属于“额外代客服务项目”，费用也是由用户承担。至于收费标准，都是各品牌参照市场行情自定的。　　

　　【潜规则二】

　　家电销售玩“裸奔”

　　●案例：

　　前不久，蓬江区的丁先生在某大型电器商场看中一台5800多元的42英寸液晶电视，他当时就付了款。事后，销售人员告诉他，他付的只是买彩电的钱，如果安装时，无论选择底座还是挂架，都要另行收费：底座200元一个，挂架70元一个。丁先生觉得很不爽，明明说好的价格，怎么又要收一次费呢?

　　蓬江区消委会为双方调解时，一家电品牌的江门负责人称，“家电越来越便宜，底座要另外花钱买，要不然，我们还赚什么钱啊？”所有销售人员对配件收费一事都直言不讳。这样的“行规”让消费者不得不二次付费，甚至被“连环收费”。

　　【潜规则三】

　　家电维修暗藏猫腻

　　●案例：

　　家住蓬江区的张先生反映，自己购买的空调常常出现问题，制冷效果不好，售后服务人员检查时，却查不出什么问题。当他提出要求更换时，却被告知要自己去检测，如果检测报告显示空调的质量有问题才可以换，可检测费用几乎可以再买一台新空调了，这让张先生很郁闷。

　　蓬江区消委会表示，家电产品一般都有质量保证书，如果消费者认为产品不合格，并且要将产品拿去检测，费用需由消费者先行垫付，待检测完成后，拿到检测报告明确了质量问题，消费者则可让商家付清垫付的检测费并索要赔偿。