森歌集成灶娄底专卖店（二）：记录成长的服务密码

在森歌312工厂采购节期间，我们曾对娄底专卖店进行专访，破解其活动期间百单销量的秘诀——大服务带来大收获，即娄底王总根据当地市场动态及消费者反馈信息，承诺消费者“五年保修，每年一次免费上门保养”的选择1次，维护终生的优质售后服务。而这一次，娄底专卖店售后服务再次升级——8年整机保修，每年一次免费上门保养。

如果说造势是娄底专卖店的战略调整，“大服务”就是多次活动销量破百的神兵利器。在打价格战的市场斗争中，除了森歌自身的品牌与产品优势，超优质服务也是娄底高姿态胜利的信心来源之一，宣传造势是为了消费者更好的了解市场及产品的信息服务；联盟造势是为了消费者更便利的整体消费的服务整合。

而娄底专卖店似乎是掌握了打开成功之门的密码，每一次售后及其它服务的升级都会带来大的收获。王总说，“我对自家产品质量非常信任，所以才会不断升级服务”，而除此之外，她还一直致力于整个专卖店标准服务态度的打造。王总招聘了两名专职专业的技术工程师，每次上门不仅仅是做保养，还顺别解决客户其他的疑问或问题，在最大程度上给客户带来去有别于其他专卖店的超专业的标准售后服务体验。

“以前都是我们主动宣传，现在是客户主动帮我们宣传”，大服务让娄底专卖店一直站在当地集成灶行业最顶端，并为专卖店的快速发展续航扬帆。